AVIS AUX VOYAGEURS : CORONAVIRUS COVID-19

En ces temps sans précédent et difficiles, nous devons tous faire ce que nous pouvons pour soutenir les efforts du pays afin d'atténuer l'impact de COVID-19. Lors des croisières et événements Hornblower. Nous suivons de près les déclarations de l'Agence de santé publique du Canada (ASPC), des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) concernant les cas de COVID-19 et nous suivons les directives de ces agences et des services de santé locaux.

La santé et le bien-être de nos invités et des membres de l'équipage sont notre priorité numéro un.

Notre engagement en matière de sécurité

Bien qu'aucun cas de virus n'ait été signalé dans nos opérations, afin d'aider à ralentir la propagation de COVID-19 dans la communauté et conformément aux réglementations locales, provinciales et d'État émises dans tout le pays pour réduire la capacité d'accueil dans les restaurants, les bars et les lieux de rassemblement, nous avons suspendu nos opérations dans nombre de nos marchés pour le moment.

Nous comprenons combien cette décision peut être décevante pour les invités qui ont un événement prévu ou des billets pour une croisière à bord d'un de nos navires. Notre équipe prendra contact prochainement pour reporter ces expériences à une date ultérieure. Pour plus d'informations, les invités peuvent remplir un formulaire de communication ici

Notre engagement en faveur de la confiance

Hornblower s'engage à garantir à ses clients la confiance nécessaire pour effectuer une réservation en leur offrant un maximum de flexibilité en ces temps difficiles.

Nous apportons actuellement les modifications temporaires suivantes à notre politique de report et d'annulation :

  • Pour les clients ayant déjà réservé, si votre croisière est annulée en raison d'une décision des autorités de santé publique, nous avons renoncé aux frais de changement et nous serons heureux de reprogrammer votre croisière pour un voyage à une date ultérieure.
  • Si vous ne pouvez pas vous inscrire pour votre expérience en raison d'une maladie ou d'un voyage dans une zone restreinte (région de niveau d'alerte 3 du CDC/restrictions de l'ASPC), nous appliquerons le dépôt que vous avez effectué à toute expérience future proposée en 2020.
  • Les invités qui souhaitent réserver une date ultérieure peuvent le faire en toute confiance, sachant que nous travaillerons avec eux pour leur assurer une flexibilité maximale si la situation devait se poursuivre ou changer.

Notre engagement pour votre bien-être

Hornblower a un excellent bilan en matière de sécurité et d'hygiène et a toujours appliqué et maintenu un processus rigoureux en matière de propreté et d'hygiène. Nos équipes dans chaque site travaillent pour s'assurer qu'elles respectent les dernières directives en matière d'hygiène et de protocoles de nettoyage.

Parmi les mesures spécifiques que nous prenons, citons le lavage des mains adéquat et fréquent, la désinfection complète des surfaces de préparation des aliments avant et après le service, ainsi que la désinfection régulière de nos navires avant et après le service. En plus de ces mesures, nous avons augmenté la fréquence et l'importance de nos procédures de nettoyage, en nous concentrant sur les zones les plus sensibles comme les mains courantes et les poignées de porte, ainsi que sur d'autres surfaces.

Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez consulter l'Agence de la santé publique du Canada, les Centres de contrôle et de prévention des maladies (CDC) ou votre autorité sanitaire locale.

Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt à bord.